Na Look House Enxovais, queremos que sua experiência de compra seja incrível. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Confira abaixo as condições para cada situação:
1. Devolução por Arrependimento (7 Dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a Look House Enxovais arca com os custos da logística reversa (devolução).
Condições: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, sem manchas e sem ter sido lavado, acompanhado da Nota Fiscal e de todos os acessórios (se houver).
Importante: Produtos de Cama, Mesa e Banho são itens de uso pessoal. Caso nossa equipe de qualidade identifique que o produto foi utilizado ou lavado, a devolução não será aceita e o item será reenviado ao cliente.
2. Troca por Defeito de Fabricação (90 Dias)
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação (ex: costura solta, tecido manchado de fábrica, falha no zíper), você tem o prazo de 90 (noventa) dias corridos para solicitar a garantia (Art. 26 do CDC).
Procedimento: Entre em contato conosco enviando fotos ou vídeos claros do defeito.
Análise: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Solução: Constatado o defeito, faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
O que a garantia NÃO cobre: Danos causados por mau uso, lavagem inadequada (uso de alvejantes em peças coloridas, temperatura incorreta da água) ou desgaste natural pelo tempo de uso. Recomendamos seguir rigorosamente as instruções de lavagem da etiqueta.
3. Troca por Cor, Tamanho ou Modelo
Se o produto chegou em perfeito estado, mas você deseja trocar por outra cor, tamanho ou modelo:
Prazo: Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Frete: Neste caso (onde não há defeito nem erro da loja), o frete de devolução e o frete do novo envio ficam por conta do cliente, conforme praxe do comércio eletrônico.
Condição: O produto deve estar intacto, na embalagem original e sem uso.
4. Pedido Incorreto ou Avaria no Transporte
Se você recebeu a embalagem aberta, avariada ou um produto diferente do que comprou:
Recuse o recebimento no ato da entrega, escrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal.
Se você percebeu o erro após receber, entre em contato conosco em até 48 horas enviando fotos do produto recebido. Faremos a troca sem custos para você.
5. Prazos e Formas de Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto em nosso estoque. A forma de restituição depende do método de pagamento original.
